[사용자 경험의 원칙을 홈페이지 디자인에 적용할 수 있는 방법]
사용자 경험을 뜻하는 UX 디자인의 궁극적인 목표는 전략적인 디자인을 통해 제품을 개발 및 향상하여 첫 단계부터 마지막 단계까지 타깃 고객이 최고의 경험을 할 수 있는 환경을 제공하는 것입니다.
많은 사람들이 그 중요성을 간과하고 있지만 21세기에 들어서면서 UX 디자인의 역할이 재조명 받고 있습니다.
제품 및 기술에 있어서 복합적인 상호 관계를 향상시켜주고 지원해 준다는 점에서 UX는 디자인 산업에서 점점 더 필수적인 부분으로 자리 잡아가고 있습니다.
오늘은 '사용자 경험의 원칙을 홈페이지 디자인에 적용할 수 있는 방법'에 대해 이야기해 보겠습니다.
- 목적성
홈페이지 디자인이 그 목적성에 부합하고 있나요?
좋은 UX 디자인의 첫 번째 지표는 최종 제품이 타깃 사용자에게 솔루션을 제시할 수 있는지입니다.
사용 목적 중심의 제품으로 가득한 시장에서 뚜렷한 용도를 제시하지 못한다면 성공하기 어렵습니다.
때로는 실용적이거나 뚜렷한 목적이 없는 제품이라도 심미적인 매력이나 즐거움을 제공한다면 그 외의 가치를 충족시킬 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰을 둘러보다 보면 특정 제품에 대한 문의를 하고 싶을 수 있습니다.
그리고 홈페이지 메인 페이지에서 찾아볼 수 있는 라이브 채팅 기능이 바로 문의에 대한 답변을 얻기 위한 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다.
하지만 문의 메시지를 보낸 후 답변을 받지 못하면 해당 기능이 활성화하지 않았음을 의미하며, 이러한 경우 해당 디자인 요소는 목적성에 부합하지 못하고 사용자에 대한 잘못된 기대치를 심어주어 결과적으로 부정적인 사용자 경험을 제공하게 됩니다.
- 검색성
타깃 고객이 제품을 찾을 수 없다면 제품이 유용한 게 무슨 소용일까요?
UX에서 검색성이란 타깃 고객이 원할 때 제품을 찾고 접근할 수 있도록 보장하는 것을 말합니다.
홈페이지와 같은 디지털 제품을 사용하는 경우 타깃 고객 입장에서 원하는 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.
사이트의 어떤 부분이 방문자에게 가장 중요한지 예상하고 쉽게 볼 수 있는 곳에 이를 위치에 표시함으로써 사용자의 니즈를 충족하여 보세요.
보기 좋은 디자인과 구성, 그리고 명확성이 잘 조합되었을 때 이를 만족할 수 있습니다.
- 접근성
접근성이란 제품 사용에 어려움을 겪는 사용자가 갖는 사용성의 장벽을 제거하는 것을 말합니다.
어려움 없이 사용자가 원하는 바를 성공적으로 도달할 수 있도록 하는 부분도 포함합니다.
접근성을 갖춘 제품을 찾는 개인을 포함한 시장으로 타깃을 확장하면 비즈니스 전반에 있어 큰 도움이 될 수 있습니다.
홈페이지 역시 접근성 수준을 높이면 전반적인 사용이 간편해집니다.
홈페이지의 접근성을 높일 때 고려해야 할 중요한 세부 사항(색상 대비, 글꼴 크기, 대체 텍스트 등)이 많이 있습니다.
- 가치성
브랜드 또는 제품의 가치를 창출하는 것은 사용자 경험의 핵심입니다.
앞서 언급한 특성들의 합이라고 정의할 수도 있습니다.
사용자마다 고유한 관점을 갖고 있기 때문에 각 특성이 개인에게 다르게 와닿을 수 있고 UX의 각 특성에 대해 다른 가치를 부여할 수 있습니다.
비즈니스 또는 제품에 위에서 논의한 특성을 포함하게 되면 타깃 고객에게 훨씬 더 큰 가치성을 어필할 수 있습니다.
궁극적으로 가치성을 확보한 브랜드는 사용자 만족도를 높이고 다양한 옵션으로 가득한 시장 내에서 성공할 수 있습니다.
출처 : 피터 모빌(Peter Morville)이 발견한 UX를 설명하는 7가지 핵심 원칙
감사합니다.