[홈페이지를 활성화시키는 방법]
홈페이지를 제작하고 꾸미는 것보다 훨씬 많은 노력이 들어가는 일이 있습니다.
그것은 바로 관리와 운영인데요.
초기 의도했던 목적에 부합하도록 운영해야 하며, 안정적으로 서비스를 하기 위해서는 철저한 관리가 필요합니다.
적지 않은 홈페이지들이 처음 의도했던 바와는 달리 쉽게 사라지고 있습니다.
대부분 의욕적으로 홈페이지 제작을 했지만 제대로 운영하지 못했기 때문인데요.
오늘은 '홈페이지를 활성화시키는 방법'에 대해 이야기해 보겠습니다.
- 제작만큼 운영에 신경써라
많은 기업들이 홈페이지의 제작이나 리뉴얼에 심혈을 기울이고 오랜 시간과 노력을 투자합니다.
그러나 자칫 제작에 쏟은 노력에 비해 운영에 소홀한다면 쓸모없는 페이지로 전락할 수도 있습니다.
온라인 홈페이지의 성격 중 하나는 오픈 후 운영을 하면서 지속적으로 보안하고 변화해 나갈 수 있다는 것입니다.
집중적으로 시간이나 노력을 투자하기보다는 일관되고 성실한 운영 자세가 요구됩니다.
- 방문자와 소통하라
홈페이지에 접속하는 순간부터 운영자와 호흡하는 느낌을 주는 것은 매우 중요합니다.
방문자의 충성도를 제고하는데 매우 큰 힘이 있기 때문입니다.
필요하다면 게시판이나 메일을 통해서도 끊임없이 소통해 보세요.
실제로 자신을 기억해 주고 환대해 주는 홈페이지에서 방문자들은 큰 만족도를 느낍니다.
한 통의 메일을 보내더라도 더 친근감이 있게 표현해 보세요.
온라인에서도 방문자가 편하고 가깝게 느끼도록 해줘야 합니다.
- 빠르게 대응하라
고객들은 홈페이지를 통해 불만이나 제안, 의견 등을 제시합니다.
고객에 대한 응대는 최대한 빠르게 해야 합니다.
정확한 상황이 파악되지 않더라도 '정확한 상황 파악을 먼저 하고 다시 회신을 하겠다'라는 답변이라도 대응하세요.
일방적으로 무시하거나 반박하게 된다면 그 고객만을 놓치는 것이 아니라 다른 대다수의 고객도 함께 놓치는 결과를 초래할 수 있습니다.
- 성실하게 운영하라
홈페이지를 성실하게 운영한다면 당연하겠지만 가시적으로도 변화하는 모습이 방문자에게 쉽게 눈에 띕니다.
뉴스나 공지사항이 시시각각 변화하는 모습을 보여주세요.
운영자가 항상 홈페이지에 머물고 있다는 느낌이 있다면 최고입니다.
경우에 따라서 운영이 소홀해질 수도 있는데 이럴 때도 기본적인 운영은 결코 우선순위가 밀려서는 안 됩니다.
항상 변화하고 새로운 것이 업데이트되는 홈페이지를 고객들은 선호합니다.
감사합니다.